Вопрос-ответ

Отдел досудебного взыскания – это структурное подразделение организации (обычно банка, микрофинансовой организации, коллекторского агентства или крупного предприятия), которое специализируется на возвращении долгов до обращения в судебные инстанции. Досудебное взыскание является первым этапом в процессе взыскания задолженности и предполагает разрешение вопроса о долге без участия суда.

Основной задачей отдела досудебного взыскания является взаимодействие с должниками с целью погашения имеющейся задолженности. Это включает в себя различные методы работы: от направления писем и звонков до встреч с должниками для обсуждения условий погашения долга. Отдел работает на основании действующего законодательства Российской Федерации, в частности, с учетом положений Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О банках и банковской деятельности», Федерального закона «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» и других нормативных актов, регулирующих деятельность по возврату дебиторской задолженности.

Деятельность отдела досудебного взыскания включает в себя:

• Анализ дебиторской задолженности: Определение просроченных долгов, оценка текущего положения дел должника.
• Работа с базой данных должников: Сбор и обновление информации о должниках, их контактных данных, истории платежей.
• Коммуникация с должниками: Организация и проведение телефонных переговоров, направление уведомлений, писем и электронных сообщений.
• Переговоры: Ведение переговоров с целью заключения договоренностей о реструктуризации долга, отсрочке или рассрочке платежа.
• Планирование действий по взысканию: Разработка индивидуальных планов взыскания для каждого конкретного случая.
• Правовое консультирование: Информирование должников о последствиях невыполнения обязательств, в том числе о возможных судебных разбирательствах и исполнительном производстве.
• Применение мер воздействия: В случаях, когда долг не удается взыскать мирным путем, отдел может предпринять шаги к применению мер правового воздействия, таких как обращение в суд.

При своей работе отдел досудебного взыскания должен соблюдать законодательство о защите прав потребителей и не допускать нарушений их прав. Это означает, что действия по взысканию должны быть корректными и не могут включать угрозы, применение физического или психологического давления.

Подход к работе отдела должен быть комплексным и включать не только прямое взыскание долгов, но и работу по предотвращению возникновения просроченной задолженности, а также по улучшению качества кредитного портфеля организации. Эффективность работы отдела досудебного взыскания напрямую влияет на финансовое состояние организации и ее репутацию.